遠程服務不打折，智能質檢助提升

      當前，全國上下除萬眾一心、眾志成城地與病毒作斗爭，政府和各行業(yè)都在積極組織恢復生產、恢復經濟。對于人力密集型辦公的呼叫中心企業(yè)而言，如何在這個時期，做到客戶服務不打折，客戶滿意度不下降，是對呼叫中心運營管理的考驗。

      當前形勢下，很多呼叫中心適需及時推出了遠程坐席，但是由于傳統的班組長現場管理的減少，遠程坐席在實現高效優(yōu)質的客戶體驗和滿意度方面依然面臨系列挑戰(zhàn)。中金智匯推出的智能質檢系統，可以幫助呼叫中心全面覆蓋遠程辦公模式下的電話坐席、在線坐席等各類服務模式下及時展開服務質量監(jiān)測和合規(guī)性風險控制，及時了解目前遠程辦公運營狀態(tài)下出現的各類問題。

      智能質檢系統是綜合運用語音識別技術、語義理解技術、以及大數據處理技術， 將業(yè)務專家設定的服務質量、合規(guī)性風險監(jiān)控規(guī)則，全面應用于呼叫中心電話坐席產生的語音對話數據和在線客服人員產生的文本交互數據，進行篩選、檢測及自動評分，快速高效地找出顯性、潛在的服務質量問題和合規(guī)性風險，在全面替代傳統人工質檢工作的基礎上，大幅提升了質檢工作的有效產出，并結合全面有效的查詢、統計技術，同時實現宏觀了解客戶群體的需求心聲、微觀洞察個體的服務體驗。呼叫中心的服務數據在通過各種技術手段得到有效提取和充分呈現后，也便于運營管理人員從中發(fā)現問題、總結經驗，并對員工進行個性化輔導，從而達到客戶滿意度提升、員工技能提升、機構運營效率全面優(yōu)化的目標。

      中金智匯智能質檢產品已在銀行、保險、互金、商旅、物流等行業(yè)頭部企業(yè)中得到廣泛應用，助力企業(yè)在監(jiān)管合規(guī)、業(yè)績提升、客戶滿意度提升等方面結出豐碩成果。呼叫中心分散辦公、遠程管理模式下，坐席質檢工作的壓力和價值都倍增，相信智能質檢產品可呼叫中心管理人員做到“心中有數，手中有劍；運籌帷幄，決勝千里”。